肩担全区及周边60余万人口医疗、急救使命，为第七届世界*人运动会提供医疗保障，发挥龙头作用筑牢区域医共体……医院托管两周年，优质医疗惠民生成果凸显。
年11月，华中科技大学同医院全面医院，增挂牌“医院”。两年来，医院各项服务指标稳步提升向好。与年比，年门急诊人数从50.9万增加到71万人次，同比增长39.5%；出院人数从3.3万增加到4.4万人次，同比增长33.3%；手术人数从台增加到人次，同比增长64.7%。其中难度大的三级手术台、四级手术台，分别同比增长67.1%和.6%。累计开展新业务、新技术项，多项业务和技术填补了东西湖区医疗项目空白，其中关节置换术、乳房再造术、主动脉夹层腔内隔绝术、脑动脉瘤介入栓塞术、急诊冠状动脉介入治疗、断指断肢再植术达到省市内领先技术水平。
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题
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道
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医院管理制度建设为抓手
打造武汉西部品质医疗中心
今年5月，医院完成整体搬迁，矗立在临空港大道旁的新院区正式开门迎诊。新院区外观现代简洁，门诊、急诊、挂号大厅等功能分区划分明确，住院部床位增至张，极大改善了医院的就医环境。
“新院区投入使用，让我们‘一步踏入现代化’，对于提升区域医疗水平有重大作用。”医院医务科负责人袁小卫表示，“不过，打造与最宜居宜业国家级开发区相匹配的区域医疗中心，不光要提升硬件设施，也要不断‘修炼内功’。”
据介绍，医院医院管理制度建设为抓手，以“内涵建设”和“品质提升”为重点，着重提升该院医疗水平。
医院院办负责人王兴介绍，医院的大力支持下，医院的管理理念注入协和东医。他表示：“医院管理制度的要求，我院拟定并梳理了45项管理制度，医院运行各个方面，均将群众就诊医院服务的出发点和落脚点。”
今年4月起，医院的管理制度正式施行，*委会、院长办公会、院周会、**领导碰头会、机关后勤月度工作医院管理有法可循、有章可依。对于临床一线亟待解决的问题，实行院长查房制度，真正体现出行*后勤为临床服务，临床为病人服务的医疗服务理念。
“医院管理制度的施行，对于缓解群众看病难题有重要作用。”医院*委办公室负责人李素娟表示。为更好地了解患者所需，医院领导班子成员采取座谈交流、个别访谈等多种方式开展调研，同时引进第三方社会评价机构，开展患者满意度调查，并对问题进行整改。对于群众呼声较高的“分级诊疗”问题，医院将其列入整改项目清单，选派医疗专家团队每天轮流到基层卫生院开展坐诊、查房、疑难病例讨论、手术、健康宣教等，持续优化分级诊疗服务。
为扎实做好“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，切实做好因病致贫、因病返贫的对象帮扶工作，结合实际情况，医院在新沟镇街涢口大队开展扶贫日义诊活动。李素娟表示：“我们将一如既往地下农场、下社区，直接听取群众呼声，竭诚为居民服务，致力于为广大患者提供优质、便捷的医疗服务。”
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从“被动服务”到“主动问候”
细节化服务让患者就医更便捷
“您好，请问您需要帮助吗？”一走进门诊大厅，身穿制服的工作人员就主动上前询问，为患者提供路线、挂号等方面的帮助。“我们正在推行‘迎候式’服务，让工作人员主动走向患者提供帮助。化‘被动’为‘主动’，让患者就医更便捷。”门诊部负责人张玉娟说。
大厅地面上巨大的蓝底白字箭头清晰地指明了急诊、挂号收费处等方位，大厅东西两侧的共享轮椅供患者随时取用，68台智能挂号机，在门诊大厅、检验科、体检中心等科室前广泛分布……每一项细节，都致力于让患者的就医更加便捷。
“我们在每个诊室门口，还首次投用了智能报到屏。”张玉娟介绍，以往在老院区就诊，以挂号时间为准等候，现在有了报到屏，以患者报到时间为准，有效提高了就诊效率，减少排队时间。据介绍，医院正在进行智能化探索，将报到屏联合起来形成“智能等候系统”，根据患者检查项目安排患者等候顺序。
在智能挂号机上挂号、缴费，通过智能报到屏明确看诊时间，就医流程得到优化，患者等候时间得到大大缩短。“以前，挂号和缴费窗口可能时刻都排着长龙，现在窗口排队不会超过八分钟。”
自年11月30日零点起，武汉市公立医疗机构取消医用耗材加成、调整医疗服务价格，医院医保窗口工作人员正在耐心解答*策
在挂号和缴费窗口旁，设置有退费窗口、医保咨询窗口，让患者少跑路。张玉娟介绍，在老院区中，退费、医保咨询与办理等窗口与缴费窗口不在一处，部分患者反映不方便，医院特地在缴费窗口旁开辟了退费与医保窗口，并安排专业工作人员对患者进行*策讲解及业务办理。
年12月，医院正式上线居民电子健康卡
“检查当天做”也是医院推出的一项便民之举。由于患者距离太远或者要上班等因素，医院医院下班时间。为不耽误患者病情，医院要求缴费、药房等相关的工作人员，等患者做完检查后再下班，让患者安心看诊。
诊疗服务之外，医院还设立一站式服务中心，群众提供失物招领等多方面的服务。门诊部护士长邱娟介绍：“收到失物后，如果能确定失主的身份信息，我们就会主动电话联络失主来导诊台领取，几乎每天都会圆满化解数起遗失事件。”
智能挂号机、报到屏、“检查当天做”、“迎候式”服务、一站式服务中心……一件件、一桩桩有温度、有态度的便民举措随处可见。医院正从患者角度出发，从细微处着手，不断改善就医难点、痛点问题。
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医院完成手术最快30分钟
盘活资源医疗中心定位凸显
在医院胸痛中心的